Confidentialité
Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site tresordelanature.be est :
Trésor de la Nature
Rue des Genêts 5B
7331 Baudour – Belgique
Numéro d’entreprise et de TVA : BE 1017.820.604
Téléphone : +32 451 03 51 88
E-mail : contact@tresordelanature.be
Données personnelles collectées
Selon l’utilisation du site, Trésor de la Nature peut collecter les informations suivantes :
- nom et prénom ;
- adresse de facturation et de livraison ;
- adresse e-mail ;
- numéro de téléphone ;
- contenu et montant des commandes ;
- mode de livraison et point relais sélectionné ;
- état du paiement, sans conservation des données bancaires complètes ;
- historique des commandes associé à un compte client ;
- messages envoyés au moyen du formulaire de contact ou par e-mail ;
- adresse IP et informations techniques nécessaires à la sécurité et au fonctionnement du site.
Les informations obligatoires sont celles nécessaires au traitement de la demande ou de la commande. Sans ces informations, Trésor de la Nature peut ne pas être en mesure d’exécuter la commande ou de répondre à la demande.
Utilisation des données
Les données personnelles peuvent être utilisées pour :
- traiter et confirmer les commandes ;
- gérer les paiements ;
- préparer et livrer les colis ;
- organiser les retraits en Click & Collect ;
- gérer les comptes clients ;
- assurer le suivi des commandes et le service après-vente ;
- répondre aux questions et réclamations ;
- prévenir les fraudes et sécuriser le site ;
- respecter les obligations comptables, fiscales et légales.
Les traitements nécessaires à une commande reposent sur l’exécution du contrat conclu avec le client.
Certains traitements sont effectués pour respecter une obligation légale, notamment en matière de facturation et de comptabilité.
Les traitements nécessaires à la sécurité du site, à la prévention des fraudes et au traitement des demandes reposent sur l’intérêt légitime de Trésor de la Nature.
Paiements
Tous les paiements électroniques proposés sur le site sont traités de manière sécurisée par Viva.com, notamment les paiements effectués avec Bancontact, Visa, Mastercard, Maestro ou Edenred.
Trésor de la Nature ne reçoit et ne conserve pas les données bancaires complètes du client. Viva.com traite les informations nécessaires à la validation et à la sécurisation des transactions conformément à ses propres obligations légales.
Transmission des données
Les données sont uniquement transmises aux prestataires qui doivent intervenir pour traiter une commande ou assurer le fonctionnement du site, notamment :
- les prestataires de paiement ;
- Bpost et Mondial Relay pour la livraison ;
- le prestataire d’hébergement du site ;
- les prestataires techniques indispensables au fonctionnement et à la sécurité du site ;
- les autorités publiques, administratives ou judiciaires lorsqu’une obligation légale l’impose.
Seules les informations nécessaires à l’exécution de la mission du prestataire sont transmises.
Trésor de la Nature ne vend ni ne loue les données personnelles de ses clients.
Comptes clients
La création d’un compte client est facultative, sauf indication contraire affichée lors de la commande.
Le compte permet notamment au client de consulter ses commandes passées, de suivre leur traitement et de gérer certaines informations personnelles.
Le client est responsable de la confidentialité de son mot de passe et doit prévenir Trésor de la Nature en cas d’utilisation suspecte de son compte.
Une commande peut être passée sans création de compte lorsque cette possibilité est proposée lors de la validation de la commande.
Formulaire de contact
Les informations envoyées au moyen du formulaire de contact sont utilisées uniquement pour répondre à la demande et assurer son suivi.
Le visiteur ne doit pas transmettre d’informations sensibles ou inutiles dans son message.
Durée de conservation
Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Les informations relatives aux commandes, factures et paiements sont conservées pendant la durée imposée par les obligations comptables, fiscales et légales.
Les données associées à un compte client sont conservées tant que le compte est actif, sous réserve des informations devant être conservées en raison d’une obligation légale.
Les messages et demandes de contact sont conservés pendant la durée nécessaire à leur traitement et à leur suivi.
Les informations techniques et les journaux de sécurité sont conservés pendant une durée limitée, nécessaire à la protection et au bon fonctionnement du site.
Droits des personnes
Conformément au Règlement général sur la protection des données, chaque personne dispose, selon les conditions prévues par la législation, des droits suivants :
- droit d’accès à ses données ;
- droit de rectification des données inexactes ;
- droit à l’effacement ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit d’opposition ;
- droit à la portabilité des données ;
- droit de retirer son consentement lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.
Toute demande peut être envoyée à contact@tresordelanature.be.
Afin d’éviter qu’une personne non autorisée accède aux données d’un client, une preuve d’identité peut être demandée lorsque cela est nécessaire. Cette preuve sera uniquement utilisée pour vérifier l’identité du demandeur.
La suppression de certaines données peut être refusée ou limitée lorsqu’une obligation légale impose leur conservation.
Réclamation auprès de l’Autorité de protection des données
Si une personne estime que ses données ne sont pas traitées correctement, elle peut introduire une réclamation auprès de :
Autorité de protection des données
Rue de la Presse 35
1000 Bruxelles
E-mail : contact@apd-gba.be
Site internet : www.autoriteprotectiondonnees.be
Il est conseillé de contacter d’abord Trésor de la Nature afin de tenter de résoudre directement le problème.
Cookies
Le site utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement, notamment pour assurer le fonctionnement du panier, la validation des commandes, la gestion des comptes clients, la sécurisation des paiements et la mémorisation des choix de consentement.
Lorsque des cookies non indispensables sont utilisés, ils ne sont activés qu’après le choix du visiteur. Celui-ci peut les accepter, les refuser ou personnaliser ses préférences au moyen de la bannière de consentement.
La liste des cookies utilisés, leur finalité, leur durée de conservation ainsi que les possibilités de gestion du consentement sont présentées dans la page « Politique de cookies », accessible depuis le pied de page du site et depuis la bannière de consentement.
Modification de la politique
La présente politique de confidentialité peut être actualisée en cas d’évolution du site, de l’ajout d’un nouveau service ou d’une modification légale.
La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la consultation.
Dernière mise à jour : 30 juillet 2026.