Livraison, retrait et retours
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées et remises au transporteur dans un délai maximal de 24 heures ouvrables après confirmation du paiement, sous réserve de la disponibilité des produits.
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi. Toute commande passée durant le week-end ou un jour férié est traitée le jour ouvrable suivant.
Livraison en Belgique
Les commandes à destination de la Belgique peuvent être livrées par :
- Bpost à domicile ;
- Bpost dans un Point d’enlèvement ou une Bbox ;
- Mondial Relay dans un Point Relais ou un Locker ;
- Click & Collect à Baudour.
Les frais de livraison dépendent du contenu de la commande, de son poids et du mode de livraison choisi. Les modes disponibles et leurs tarifs sont affichés à l’étape de validation de la commande, après la saisie de l’adresse de livraison.
La livraison est gratuite en Belgique à partir de 69 € d’achat.
Après la remise du colis au transporteur, le délai de livraison dépend du service sélectionné et de la destination.
Livraison en France
Les commandes à destination de la France peuvent être livrées :
- avec Mondial Relay, dans un Point Relais ou un Locker ;
- avec Bpost, à l’adresse indiquée par le client.
La livraison avec Mondial Relay est gratuite à partir de 69 € d’achat.
La livraison à domicile avec Bpost reste payante, quel que soit le montant de la commande. Son tarif dépend du poids du colis.
Les modes disponibles et leurs tarifs sont affichés à l’étape de validation de la commande, après la saisie de l’adresse de livraison.
Livraison aux Pays-Bas et au Luxembourg
Les commandes à destination des Pays-Bas et du Luxembourg sont expédiées avec Mondial Relay, dans un Point Relais ou un Locker proposé pour la destination concernée.
La livraison est gratuite à partir de 69 € d’achat.
Les frais de livraison applicables en dessous de ce montant dépendent du poids de la commande et sont affichés à l’étape de validation de la commande.
Livraison en Espagne et au Portugal
Les commandes à destination de l’Espagne et du Portugal sont expédiées avec Mondial Relay, dans un Point Relais ou un Locker proposé pour la destination concernée.
La livraison est gratuite à partir de 69 € d’achat.
Les frais de livraison applicables en dessous de ce montant dépendent du poids de la commande et sont affichés à l’étape de validation de la commande.
Livraison en Allemagne, en Italie et en Pologne
Les commandes à destination de l’Allemagne, de l’Italie et de la Pologne sont expédiées avec Mondial Relay, dans un Point Relais ou un Locker proposé pour la destination concernée.
La livraison est gratuite à partir de 69 € d’achat.
Les frais de livraison applicables en dessous de ce montant dépendent du poids de la commande et sont affichés à l’étape de validation de la commande.
La disponibilité du service peut varier selon la destination, le poids du colis et les possibilités proposées par Mondial Relay.
Choix du Point Relais ou du Locker
Lorsque la livraison dans un Point Relais ou un Locker est sélectionnée, le client choisit lui-même le lieu dans lequel il souhaite recevoir son colis.
La commande ne peut normalement pas être validée tant qu’un Point Relais ou un Locker n’a pas été sélectionné.
En cas de problème technique empêchant exceptionnellement cette sélection, Trésor de la Nature contacte le client afin de convenir avec lui d’un Point Relais disponible.
Le client est responsable de l’exactitude de son adresse, de ses coordonnées et du Point Relais ou Locker sélectionné lors de sa commande.
Click & Collect
Le retrait des commandes est possible gratuitement à Baudour, uniquement sur rendez-vous.
Après avoir passé sa commande, le client doit contacter Trésor de la Nature au +32 451 03 51 88, par appel, SMS ou WhatsApp, afin de convenir d’un jour et d’une heure de retrait.
Aucun retrait ne peut être effectué sans rendez-vous préalable.
Réception de la commande
Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits dès leur réception.
En cas de produit endommagé, manquant ou différent de celui commandé, le client est invité à contacter Trésor de la Nature dans les 48 heures suivant la réception, par e-mail à contact@tresordelanature.be.
Le client doit indiquer son numéro de commande et joindre, si possible, des photographies du colis et des produits concernés.
Lorsqu’une erreur ou une détérioration est imputable à Trésor de la Nature ou au transporteur, une solution appropriée est proposée au client sans frais injustifiés.
Retours et droit de rétractation
Pour les produits bénéficiant du droit légal de rétractation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception de sa commande pour informer Trésor de la Nature de sa décision.
La demande doit être envoyée par e-mail à contact@tresordelanature.be, en indiquant le numéro de commande et les produits concernés.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours pour renvoyer les produits concernés.
Les frais directs de renvoi sont intégralement à la charge du client. Les produits doivent être correctement emballés et protégés pour le transport.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition.
La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.
Rétractation d’un colis déjà expédié
Lorsque le client exerce son droit de rétractation après l’expédition de sa commande, il reste responsable de la restitution des produits à Trésor de la Nature.
S’il retire le colis puis le renvoie lui-même dans les délais légaux, les frais directs de renvoi sont intégralement à sa charge. Dans ce cas, aucuns frais supplémentaires de traitement ne sont appliqués.
Si le client ne retire pas le colis au Point Relais ou au bureau de poste et laisse celui-ci être retourné automatiquement à Trésor de la Nature, il reste redevable des frais de retour effectivement facturés par le transporteur ainsi que des frais forfaitaires de traitement de 9,90 €.
Le remboursement des produits pouvant légalement faire l’objet d’une rétractation peut être différé jusqu’à la récupération effective du colis et à la vérification de son contenu.
Colis non retiré ou adresse incorrecte
Le client est responsable de l’exactitude de son adresse, de ses coordonnées et, lorsqu’il peut le sélectionner lui-même, du Point Relais choisi. Il lui appartient également de retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.
Le simple fait de ne pas retirer un colis ou de le refuser ne constitue pas, à lui seul, l’exercice du droit de rétractation. Le client doit informer clairement Trésor de la Nature de sa décision par e-mail à contact@tresordelanature.be.
Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, ou parce qu’il n’a pas été retiré dans le délai prévu, les frais de retour effectivement facturés par le transporteur restent à la charge du client.
Lorsque le colis doit être récupéré et traité par Trésor de la Nature à la suite de son absence de retrait, des frais forfaitaires de traitement de 9,90 € sont également appliqués. Ces frais couvrent notamment la récupération du colis, le déplacement nécessaire et les opérations administratives occasionnées par ce retour.
Le retour automatique du colis n’entraîne pas automatiquement l’annulation ni le remboursement de la commande.
Le client peut demander une nouvelle expédition, sous réserve du paiement préalable :
- des frais de retour déjà occasionnés ;
- des frais forfaitaires de traitement de 9,90 € ;
- des nouveaux frais d’expédition.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément aux exceptions prévues par la législation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
- les produits confectionnés, découpés, pesés ou préparés spécialement selon les quantités demandées par le client ;
- le nougat, les confiseries et les autres produits vendus à la coupe ou en vrac et préparés spécialement pour la commande ;
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les produits alimentaires livrés scellés qui ont été ouverts ou descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Ces exclusions ne limitent pas les droits du client lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à sa commande.
Détérioration lors d’un retour automatique
Lorsqu’un colis non retiré reste durant une période prolongée dans le réseau du transporteur, Trésor de la Nature vérifie l’état des marchandises après leur récupération.
Toute détérioration ou dépréciation démontrable directement imputable à l’absence de retrait du colis pourra être prise en compte lors du règlement de la commande, dans les limites autorisées par la législation applicable.
Les produits exclus du droit de rétractation, notamment ceux découpés, pesés ou préparés spécialement pour la commande, ne sont pas remboursés. Ils peuvent être réexpédiés à la demande du client, à condition que leur état le permette et que celui-ci paie préalablement l’ensemble des frais occasionnés.