Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 4 août 2026
Article 1 – Identité du vendeur
Le présent site est exploité par :
Trésor de la Nature
Rue des Genêts 5B
7331 Baudour – Belgique
Numéro d’entreprise et de TVA : BE 1017.820.604
Téléphone : +32 451 03 51 88
E-mail : contact@tresordelanature.be
Article 2 – Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente déterminent les droits et obligations de Trésor de la Nature et de ses clients dans le cadre des ventes réalisées sur le présent site.
Elles s’appliquent à toute commande passée par un consommateur agissant à des fins privées.
Le client doit prendre connaissance des présentes conditions avant de valider sa commande. La validation de la commande implique leur acceptation.
Trésor de la Nature se réserve le droit de modifier les présentes conditions. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
Article 3 – Produits, ingrédients et allergènes
Trésor de la Nature commercialise notamment des miels sélectionnés, du miel de Manuka, des nougats, des bonbons, des guimauves, des confiseries artisanales et d’autres produits alimentaires.
Les caractéristiques essentielles, le poids, la composition et les ingrédients sont indiqués sur les fiches des produits lorsque ces mentions sont applicables.
Les allergènes réglementés présents dans un produit sont indiqués dans la liste des ingrédients ou au moyen d’une mention particulière. Le client doit consulter attentivement ces informations avant de commander, particulièrement en cas d’allergie ou d’intolérance alimentaire.
Certains produits composés d’un seul ingrédient, notamment le miel pur, peuvent ne pas comporter de liste d’ingrédients séparée lorsque la dénomination du produit permet d’identifier clairement sa composition.
Pour toute question complémentaire concernant la composition, les ingrédients ou les allergènes d’un produit, le client peut contacter Trésor de la Nature, avant de commander, à l’adresse contact@tresordelanature.be.
Les photographies présentent les produits de la manière la plus fidèle possible. Certaines variations naturelles de couleur, de texture, de forme ou de présentation peuvent néanmoins exister, notamment pour les miels et les produits artisanaux. Ces variations ne constituent pas un défaut.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Article 4 – Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison.
Les frais de livraison sont calculés selon la destination, le poids ou le contenu de la commande et le mode de livraison choisi. Ils sont communiqués au client à l’étape de validation de la commande, après la saisie de l’adresse de livraison et avant la validation définitive de la commande.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
Trésor de la Nature peut modifier ses prix à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà validées.
En cas d’erreur manifeste de prix ou d’affichage, Trésor de la Nature contacte le client afin de lui proposer de confirmer la commande au prix correct ou de l’annuler avec remboursement intégral.
Article 5 – Commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant le paiement, il peut vérifier le contenu de sa commande, les quantités, le prix, le mode de livraison et ses coordonnées, puis corriger les éventuelles erreurs.
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées, notamment son nom, son adresse, son adresse e-mail et son numéro de téléphone.
La commande devient définitive après la validation du paiement. Un récapitulatif est ensuite envoyé à l’adresse e-mail renseignée par le client.
Trésor de la Nature peut refuser ou annuler une commande en cas :
- de paiement refusé ou non validé ;
- d’informations manifestement incorrectes ou incomplètes ;
- d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit ;
- de suspicion raisonnable de fraude ou d’utilisation abusive du site ;
- de litige antérieur non résolu avec le client.
En cas d’annulation d’une commande déjà payée à l’initiative de Trésor de la Nature, les sommes concernées sont remboursées.
Article 6 – Paiement
Le paiement est effectué intégralement lors de la commande au moyen de l’un des modes proposés sur le site.
Les principaux moyens de paiement acceptés sont :
- Bancontact ;
- Visa ;
- Mastercard ;
- Maestro ;
- Edenred, pour les produits et montants éligibles.
D’autres cartes ou moyens de paiement peuvent être proposés lors de la validation de la commande. Seuls les moyens effectivement affichés au moment du paiement sont disponibles.
Les paiements électroniques sont traités de manière sécurisée par Viva.com. Trésor de la Nature ne conserve pas les données bancaires complètes du client.
La commande n’est préparée qu’après confirmation du paiement.
Article 7 – Préparation et livraison
Les commandes sont préparées et remises au transporteur dans un délai maximal de 24 heures ouvrables après confirmation du paiement, sous réserve de la disponibilité des produits.
Les livraisons sont actuellement proposées :
- en Belgique avec Bpost, à domicile, dans un Point d’enlèvement ou une Bbox ;
- en Belgique avec Mondial Relay, dans un Point Relais ou un Locker ;
- en France avec Mondial Relay, dans un Point Relais ou un Locker ;
- en France avec Bpost, à l’adresse indiquée par le client ;
- aux Pays-Bas et au Luxembourg avec Mondial Relay ;
- en Espagne et au Portugal avec Mondial Relay ;
- en Allemagne, en Italie et en Pologne avec Mondial Relay ;
- en Click & Collect à Baudour.
La disponibilité d’un mode de livraison dépend notamment de la destination, du poids de la commande et des services proposés par le transporteur.
La livraison est gratuite à partir de 69 € d’achat :
- en Belgique, pour les modes de livraison proposés ;
- en France, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Espagne, au Portugal, en Allemagne, en Italie et en Pologne avec Mondial Relay.
La livraison à domicile avec Bpost en France reste payante, quel que soit le montant de la commande.
Le Click & Collect à Baudour est toujours gratuit.
Les modes de livraison disponibles et leurs tarifs sont affichés à l’étape de validation de la commande, après la saisie de l’adresse de livraison et avant la validation définitive de la commande.
Les modalités détaillées sont disponibles sur la page « Livraison, retrait et retours », qui fait partie intégrante des présentes conditions.
Le risque de perte ou d’endommagement demeure à la charge de Trésor de la Nature jusqu’à la prise de possession physique du colis par le client ou par un tiers désigné par celui-ci, sauf lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par Trésor de la Nature.
Article 8 – Livraison en Point Relais
Lorsque cette fonction est disponible, le client choisit lui-même son Point Relais ou son Locker pendant la commande.
Si la sélection n’est pas disponible sur le site, Trésor de la Nature choisit un Point Relais parmi les plus proches de l’adresse communiquée par le client. Les coordonnées du relais et les informations de suivi lui sont ensuite transmises.
Le client doit retirer son colis dans le délai communiqué par le transporteur.
Article 9 – Click & Collect
Le retrait d’une commande à Baudour est gratuit et s’effectue uniquement sur rendez-vous.
Après avoir passé sa commande, le client doit contacter Trésor de la Nature au +32 451 03 51 88, par appel, SMS ou WhatsApp, afin de convenir du rendez-vous.
Aucun retrait ne peut être effectué sans rendez-vous préalable.
Article 10 – Réception et réclamation
Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits dès leur réception.
En cas de produit endommagé, manquant ou différent de celui commandé, il est invité à contacter Trésor de la Nature dans les 48 heures suivant la réception à l’adresse contact@tresordelanature.be.
La réclamation doit mentionner le numéro de commande et être accompagnée, si possible, de photographies du colis et des produits concernés.
Lorsqu’une erreur ou une détérioration est imputable à Trésor de la Nature ou au transporteur, une solution appropriée est proposée sans frais injustifiés pour le client.
Article 11 – Droit de rétractation
Sous réserve des exceptions légales, le consommateur dispose de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception de sa commande pour communiquer sa décision de se rétracter.
La demande peut être envoyée à contact@tresordelanature.be au moyen du formulaire figurant à la fin des présentes conditions ou d’une déclaration claire indiquant la décision de se rétracter.
Le client doit préciser son nom, son numéro de commande et les produits concernés.
Après avoir communiqué sa décision, le client dispose de 14 jours pour renvoyer les produits.
Les frais directs de renvoi sont intégralement à la charge du client. Les produits doivent être correctement emballés et protégés.
Trésor de la Nature rembourse les sommes dues conformément à la législation, au moyen du mode de paiement utilisé pour la commande, sauf accord contraire ne causant aucun frais au client.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur expédition.
Le client est responsable de toute dépréciation provoquée par des manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.
Article 12 – Produits exclus du droit de rétractation
Conformément aux exceptions prévues par la législation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
- les produits confectionnés, découpés, pesés ou préparés spécialement selon les quantités demandées par le client ;
- le nougat, les confiseries et les autres produits vendus à la coupe ou en vrac et préparés spécialement pour la commande ;
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les produits alimentaires livrés scellés qui ont été ouverts ou descellés et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Ces exclusions ne limitent pas les droits du client lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à sa commande.
Article 13 – Rétractation après expédition et colis non retirés
Lorsque le client exerce son droit de rétractation après l’expédition de sa commande, il reste responsable de la restitution des produits.
S’il retire le colis puis le renvoie lui-même dans les délais légaux, les frais directs de renvoi sont à sa charge. Aucuns frais supplémentaires de traitement ne sont alors appliqués.
Si le client ne retire pas le colis au Point Relais ou au bureau de poste et laisse celui-ci être retourné automatiquement à Trésor de la Nature, il reste redevable des frais de retour effectivement facturés par le transporteur ainsi que de frais forfaitaires de traitement de 9,90 €.
Ces frais forfaitaires couvrent notamment la récupération du colis, le déplacement nécessaire et les opérations administratives occasionnées par le retour.
Le simple fait de ne pas retirer ou de refuser un colis ne constitue pas, à lui seul, l’exercice du droit de rétractation. Le client doit communiquer clairement sa décision à contact@tresordelanature.be.
Le retour automatique du colis n’entraîne pas automatiquement l’annulation ni le remboursement de la commande.
Une nouvelle expédition peut être demandée après paiement préalable :
- des frais de retour déjà occasionnés ;
- des frais forfaitaires de traitement de 9,90 € ;
- des nouveaux frais d’expédition.
Le remboursement des produits concernés peut être différé jusqu’à la récupération et à la vérification du colis.
Toute détérioration ou dépréciation démontrable directement imputable à l’absence de retrait peut être prise en compte lors du règlement de la commande.
Article 14 – Garantie légale de conformité
Le client bénéficie de la garantie légale de conformité applicable aux biens de consommation.
Cette garantie s’applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle. Elle couvre les défauts de conformité existant lors de la livraison et constatés dans les délais prévus par la législation.
La garantie ne couvre pas les dommages résultant notamment :
- d’une mauvaise conservation du produit après sa livraison ;
- du non-respect des instructions de conservation ;
- d’une utilisation inadaptée ;
- de l’usure ou de l’évolution naturelle normale du produit ;
- d’une détérioration causée par le client.
Pour introduire une demande, le client doit contacter contact@tresordelanature.be et fournir son numéro de commande ainsi que les éléments permettant d’identifier le problème.
Article 15 – Responsabilité
Trésor de la Nature est responsable de la bonne exécution de ses obligations conformément à la législation applicable.
Trésor de la Nature ne peut toutefois être tenu responsable des conséquences résultant :
- d’informations incorrectes communiquées par le client ;
- d’une mauvaise utilisation ou conservation des produits après leur livraison ;
- d’un événement imprévisible et indépendant de sa volonté constituant un cas de force majeure ;
- d’une interruption temporaire du site nécessaire à sa maintenance ou à sa sécurité.
Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits impératifs accordés aux consommateurs.
Article 16 – Données personnelles
Les données personnelles communiquées lors d’une commande sont utilisées pour traiter le paiement, préparer et livrer la commande, assurer le suivi client et respecter les obligations légales de Trésor de la Nature.
Les informations détaillées concernant le traitement des données et les droits du client figurent dans la page « Confidentialité et cookies ».
Article 17 – Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, logos, éléments graphiques et contenus présents sur le site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, utilisation ou diffusion sans autorisation préalable est interdite, sauf dans les cas autorisés par la loi.
Article 18 – Réclamations et médiation
Toute réclamation doit d’abord être adressée à :
Trésor de la Nature
E-mail : contact@tresordelanature.be
Téléphone : +32 451 03 51 88
Trésor de la Nature et le client tenteront de trouver une solution amiable.
Si aucune solution ne peut être trouvée, le consommateur peut s’adresser gratuitement au :
Service de Médiation pour le Consommateur
North Gate II
Boulevard du Roi Albert II 8, boîte 1
1000 Bruxelles
Téléphone : +32 2 702 52 20
E-mail : contact@mediationconsommateur.be
Site : www.mediationconsommateur.be
Le consommateur doit préalablement avoir tenté de résoudre le litige directement avec Trésor de la Nature.
Article 19 – Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit belge.
En cas de litige, les parties recherchent en priorité une solution amiable.
À défaut de solution, les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux règles légales applicables. Le consommateur conserve les protections impératives accordées par la législation de son pays de résidence lorsque celles-ci sont applicables.
Modèle de formulaire de rétractation
Le présent formulaire doit être complété et envoyé uniquement si le client souhaite se rétracter d’un contrat pour lequel le droit de rétractation est applicable.
À l’attention de :
Trésor de la Nature
Rue des Genêts 5B
7331 Baudour – Belgique
E-mail : contact@tresordelanature.be
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
…………………………………………………………………………
Numéro de commande :
…………………………………………………………………………
Commande passée le :
…………………………………………………………………………
Commande reçue le :
…………………………………………………………………………
Nom du client :
…………………………………………………………………………
Adresse du client :
…………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………
Date :
…………………………………………………………………………
Signature du client, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :
…………………………………………………………………………